上半年以來，建工新時代物業持續踐行“規范管理，貼心服務”理念，以服務標準化、標準產品化、產品品牌化、品牌價值化“四化”建設為目標，全方位構建服務標準化體系，全力打造具有建工新時代物業特色的服務品牌，通過系統構建可復制、可衡量、可持續的運營體系，實現從頂層設計到一線落地的貫通，驅動管理精細化與服務品質化“雙升級”，在提升服務質量、優化管理流程、增強客戶滿意度等方面取得了顯著成效。

優法—頂層擘畫，筑牢規范管理“四梁八柱”

建工新時代物業聚焦頂層設計，系統性構建物業服務標準化體系。制定或修訂《項目全生命周期運營管理手冊》《住宅類項目運營成本定額管理辦法》《標準化作業指導書》《住宅項目服務標準評級管理辦法》《綠化養護大綱》等涵蓋基礎服務、設施維護、安全管理、環境保潔等全方位的服務標準規章制度。從客服人員的接待禮儀到維修人員的作業流程，從設施設備的巡檢頻次到綠化養護的技術規范，均進行了細致的量化與規范。在設施維護方面，公司制定了詳細的設備檔案管理制度，對每臺設備的采購、安裝、使用、維護、維修等全生命周期進行記錄，明確了日常巡檢、定期保養、應急維修的具體標準與流程。這一整套標準化“法典”，為服務品質的均好性與可持續性奠定了堅實的基礎。

明道一一線深耕，釋放貼心服務“乘數效應”

基礎服務，筑牢根基：從“早送晚迎”的溫暖問候，到門崗的嚴格守護、夜間的安心巡查；從綠化帶的精心修剪，到定期的專業消殺，基礎服務在標準化框架下煥發新活力。

品質躍升，匠心雕琢：從綠化補植修復踩踏痕跡，到創意涂鴉井蓋石球；從增設花磚圍擋美化環境，到設置寵物公廁倡導文明，細微之處均彰顯了服務匠心。

閉環管理，服務可視：建立健全月度重點工作“公示—執行—反饋”制度，在電梯轎廂、公示欄清晰呈現，執行結果及時反饋業主，服務透明度和公信力顯著提升。

智慧賦能，驅動升級：在所屬徐淮阜高速服務區運用掃地機器人開展地面清掃（年均降低運營成本20%），無人機應用于園區巡檢，智慧元素深度融入服務場景，實現效率與體驗提升。

溫情社區，幸福滿溢：精心打造的“十大暖心服務”持續升溫，為業主生活注入融融暖意。服務涵蓋早送晚迎、項目經理接待、特殊時刻關懷、關愛孤寡老人、婚慶服務、節日主題活動及日常便民服務，持續為社區注入溫情，凝聚鄰里情誼。

強技—培訓賦能，打造團隊素質提升“技能包”

為確保服務標準有效執行，企業加大培訓與考核力度。組織人際溝通績效、電梯維保、商務禮儀、服務提升等多場內部培訓，邀請行業專家、技術骨干對員工進行服務理念、專業技能、標準規范等方面的培訓，累計培訓達1000余人次。同時，建立嚴格的考核機制，將服務標準執行情況與員工績效掛鉤，定期對員工工作進行檢查與評估，對表現優秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行輔導、整改與負向激勵。通過一系列培訓與考核措施，服務團隊的服務意識與專業技能得到顯著提升。在近期的客戶滿意度調查中，業主對員工服務態度的滿意度達到了85%。

渲勢—品牌躍升，收獲規范貼心“累累碩果”

公司扎實的標準化建設贏得廣泛認可，品牌影響力持續攀升。2025年公司成功入選“中國物業服務綜合實力百強企業”，并榮膺“中國物業國有企業百強”及“中國物業品牌影響力百強企業”稱號，品牌影響力持續攀升。 扎實的標準化建設贏得了行業與市場的廣泛認可。蚌埠國樾府、阜陽岳湖臺榮膺“2025中國標桿物業服務項目”，蚌埠市2025年第二季度住宅小區物業服務質量考評中，公司在蚌服務21個項目全部獲得“四星級”及以上評定，達標率100%，其中“五星級”（最高等級）達標率76.2%。所屬馬鞍山荷塘月色項目獲評“園林式居住區（單位）”稱號，南陵紫悅府項目獲評“最干凈小區”稱號。六安和順沁園春獲評“紅色物業示范小區”。上半年以來，所屬在服項目共獲業主錦旗40余面，更是對公司標準化服務信賴與滿意的無聲見證。

回望上半年，建工新時代物業以“規范管理”筑基，鍛造標準化體系；以“貼心服務”潤心，贏得品牌與信賴。展望未來， 公司將持續深化規范管理，全力推動物業服務由基礎型向標準化、制度化、規范化、精細化、人文化轉變，為業主提供更加優質、高效、貼心的物業服務，以更堅實的規范鑄就信賴，以更溫暖的服務贏得未來，在大物業時代為集團轉型發展、高質量發展、大發展貢獻更多更優的建工新時代物業力量。