新冠肺炎疫情已進入常態(tài)化防控階段，但政務(wù)值班工作決不能有絲毫麻痹大意，必須緊緊圍繞疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作大局，堅持應(yīng)急與謀遠、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，慎終如始樹牢戰(zhàn)時理念，執(zhí)行戰(zhàn)時機制，保持戰(zhàn)時狀態(tài)，提振戰(zhàn)時作風(fēng)，狠抓執(zhí)行落實，全力當(dāng)好人民群眾“守夜人”。
樹牢戰(zhàn)時理念，提高政治站位
值班工作無小事，事事關(guān)乎政治，凡事必須在政治上考量、從疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展全局的高度去思考和謀劃。 要站位全局。強化“一盤棋”思想，堅持把講政治貫穿常態(tài)化疫情防控期間值班工作的始終，把戰(zhàn)時理念落實到值班工作的每個環(huán)節(jié)，及時了解掌握省內(nèi)省外疫情動態(tài)，密切關(guān)注社會面情況，敏銳感知重要信息，主動當(dāng)好參謀助手。 要緊貼形勢。充分認(rèn)清當(dāng)前疫情防控工作依然嚴(yán)峻復(fù)雜、防范境外疫情輸入壓力持續(xù)增大的形勢，繃緊戰(zhàn)時值班之弦，壓實值班崗位責(zé)任，做好打大仗、打硬仗、打持久仗的長期準(zhǔn)備，確保政令暢通、反應(yīng)迅速、高效有序。 要聚焦中心。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅持在確保政務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的同時，將服務(wù)統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展作為政務(wù)值班的頭等大事和最重要的工作，堅決守好值班陣地，全力實現(xiàn)“零差錯、零失誤”。執(zhí)行戰(zhàn)時機制，確保高效運轉(zhuǎn) 持續(xù)強化“與時間賽跑”觀念，通過戰(zhàn)時機制推動政務(wù)值班提質(zhì)增效，確保值班值守工作有力有序。 強化統(tǒng)籌協(xié)同。著力強化對上對下工作銜接，主動加強請示匯報，及時掌握工作要求。健全完善與省、市疫情防控指揮系統(tǒng)和各地區(qū)各部門重要信息互聯(lián)互通機制，持續(xù)開展對市（州）政府值班室和省有關(guān)部門值班工作視頻點名，講評前期值班情況，安排布置下一步工作，促進值班工作水平整體提升。 配強值班力量。按照戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，合理優(yōu)化編配值班帶班人員，細(xì)化明確帶班廳領(lǐng)導(dǎo)、帶班處長、值班長、主班、副班的職責(zé)，堅持全時段在崗在位值班值守，充分發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神，自覺做到召之即來、來之能戰(zhàn)，確保值班工作24小時高效運轉(zhuǎn)。 嚴(yán)格信息報送。聚焦上情下達、下情上達，將信息報告作為值班工作的“生命線”，安排專人負(fù)責(zé)涉疫情信息報送工作，重要緊急情況即接即報，確保第一時間報告、第一時間響應(yīng)、第一時間處置，著力增強值班信息報告的時效性。加強與12345、110、119、120等平臺的信息交互，建立信息報送“直通車”，通過圖表展現(xiàn)、形勢分析等方式，提升信息報送質(zhì)量。 加強值班調(diào)度。將值班調(diào)度作為處理重要緊急情況的有力抓手，大力提升從各地區(qū)各部門了解情況、從互聯(lián)網(wǎng)抓取信息的質(zhì)效，持續(xù)跟蹤事態(tài)進展，及時準(zhǔn)確報告和反饋情況，迅速高效傳達落實領(lǐng)導(dǎo)批示精神。對接報的重要緊急情況和群眾來電反映的突出問題，多渠道核實研判，依法依規(guī)及時穩(wěn)妥處理，確保值班工作平穩(wěn)有序。保持戰(zhàn)時狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)效 值班電話連接政府與百姓，做好值班工作，既要保障政務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，還要接聽處理大量群眾來電，必須有強烈的服務(wù)意識，時刻保持戰(zhàn)時狀態(tài)，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 厚植為民情懷。始終把群眾的事當(dāng)自己的事來辦，凡事站在群眾的角度去思考，想群眾之所想、急群眾之所急，對群眾反映的急事搞好持續(xù)調(diào)度，對群眾反映的難事做好跟蹤調(diào)度，并第一時間將調(diào)度情況反饋給當(dāng)事人，不斷提高政府公信力和群眾滿意度。 堅持耐心用心。堅持做到電話鈴響三聲以內(nèi)必接，群眾不滿意決不掛電話。耐心傾聽群眾的訴求和困惑，始終做到將心比心、以心換心，依法依規(guī)做好政策解釋，有理有據(jù)有情回應(yīng)，努力當(dāng)好群眾的“傾聽者”“貼心人”。 敢于擔(dān)當(dāng)作為。時刻把群眾冷暖放在心中，不以超出職責(zé)范圍為由推諉，不因無理訴求而搪塞。對群眾來電反映的問題，主動告知解決路徑，及時做好核實、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作，同步搞好持續(xù)跟蹤和督促落實。對確實一時難以解決的事項，要求相關(guān)地方和部門密切關(guān)注，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
提振戰(zhàn)時作風(fēng)，狠抓執(zhí)行落地 值班工作涉及面廣、事多類雜，小至電話傳真的接打收發(fā)，大至重要緊急情況的處置，時刻都在考驗值班人員的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，必須有過硬的作風(fēng)作保證。 嚴(yán)守值班制度。始終把值班紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，杜絕不作為、慢作為、亂作為。采取電話抽查、視頻調(diào)度等方式，檢查各地區(qū)各部門值班情況，及時通報存在的問題，督促立即整改。對不落實值班要求、不按值班制度履行職責(zé)造成嚴(yán)重后果的，依規(guī)依紀(jì)從嚴(yán)處理。 堅持雷厲風(fēng)行。對上級的工作安排和要求，做到不講條件、不擺困難、不打折扣堅決執(zhí)行，細(xì)化明確工作進度和責(zé)任人，在規(guī)定時限內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成。對群眾反映的訴求和問題，做到不推卸、不拖延、不敷衍。 注重落細(xì)落實。繼續(xù)發(fā)揚不畏艱難、連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理和松勁心態(tài)，持續(xù)抓緊抓實抓細(xì)值班值守各項工作，全力為統(tǒng)籌推進常態(tài)化疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展作出值班戰(zhàn)線的積極貢獻。
